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陜西省人大常委會辦公廳行政處將正式引入并運(yùn)行ISO9001質(zhì)量管理體系

陜西省人大常委會辦公廳行政處將正式引入并運(yùn)行ISO9001質(zhì)量管理體系，以規(guī)范辦事流程，提高行政管理效能。

行政機(jī)關(guān)進(jìn)行管理探索 引入國際先進(jìn)管理體系

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人民群眾對于行政機(jī)關(guān)要求的不斷加強(qiáng)，行政機(jī)關(guān)更新管理理念，提升管理水平的要求也更加迫切。 ISO質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定和發(fā)布的質(zhì)量管理和保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、通用性和社會性，已被世界150多個國家和地區(qū)等同或等效采用為國家標(biāo)準(zhǔn)。除了企業(yè)廣泛應(yīng)用之外，美國、澳大利亞等國政府也在公共部門實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理。2000年之后，中國多地政府也引入執(zhí)行該管理體系，我省的西安市質(zhì)監(jiān)局等九家單位也實(shí)行了該體系。

將“滿足顧客要求”與為人民服務(wù)結(jié)合起來

ISO質(zhì)量管理體系中的一個重要原則便是“以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)”。陜西省人大常委會辦公廳行政處王希峰說，“該管理體系要求組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望，這與行政機(jī)關(guān)盡最大力量解決好群眾的實(shí)際問題，全心全意為人民服務(wù)的宗旨是一致的。”

ISO9001質(zhì)量管理體系對每項(xiàng)工作都建立起規(guī)范的工作流程，明確每個崗位的工作職責(zé)，強(qiáng)調(diào)按秩序分類管理。合理配置人力資源，做到人盡其職。

20萬字的管理文件將管理制度化、程序化

在專業(yè)部門的協(xié)助下，陜西省人大常委會辦公廳行政處歷時8個月依據(jù)ISO9001的原則和理念制定了《管理手冊》、十八個《程序文件》以及具體的《工作規(guī)范》。這些文件基本上覆蓋了處室各部門的業(yè)務(wù)工作，有效避免了管理過程中的隨意性，整套體系文件約20萬字，將日常的一些重要工作納入規(guī)范化管理、制度化約束、程序化運(yùn)作的軌道。

具體來說，陜西省人大常委會辦公廳行政處針對總務(wù)科、房產(chǎn)科、車隊(duì)等部門建立的《記錄控制程序》、《服務(wù)策劃程序》、《采購管理程序》及《糾正措施控制程序》，讓ISO9001管理體系具體化。